Регламент

Кто оказывает услуги

Услуги оказывает HAWK.FIX — Jednoosobowa działalność gospodarcza, Warszawa, Polska. Контакт: hawk.fix.office@gmail.com, телефон +48 532 481 505.

Регламент определяет две вещи: правила пользования этим сайтом и правила выполнения заказов, принятых через него.

Услуги, оказываемые электронным путём

Бесплатно предоставляем содержание сайта, калькулятор сметы и форму заказа. Не нужно создавать учётную запись или что-либо устанавливать.

Договор об оказании услуги электронным путём заключается с момента входа на сайт и расторгается с момента выхода. В части формы — с момента отправки заявки, а расторгается с завершением её обработки.

От формы можно отказаться в любой момент, просто не отправляя её.

Что нужно технически

Устройство с доступом в интернет и браузер в актуальной версии. Прайс и содержание читаются и с отключённым JavaScript; калькулятор тогда не суммирует позиции.

Чтобы отправить заявку, нужен работающий номер телефона — иначе нам нечем ответить.

Запрещено предоставлять противоправное содержание. Это касается прежде всего описания поломки и приложенных фотографий: не отправляйте чужих данных, изображений людей без их согласия и материалов, нарушающих закон.

Объём работ

Мелкий ремонт, монтаж, сервисные работы, косметический ремонт, уборка, переезды и работы в саду и на участке: Варшава и 25 км вокруг города. Переезды и садовые работы выполняем и за пределами Варшавы, с расчётом километров.

Не выполняем работы с газовыми системами, вводным подключением здания, несущими стенами и конструкциями. Работы, требующие проекта, лесов или специального доступа, не входят в стандартный прайс. Объём электрики и необходимую квалификацию исполнителя проверяем до принятия заказа.

Откажемся от работы, которая угрожала бы безопасности или которую невозможно выполнить как следует. Говорим об этом сразу, а не после начала и получения задатка.

Спил деревьев выполняем только по заказу собственника недвижимости и после предъявления нужного согласования или разрешения гмины, если его требуют правила. Получение разрешения — на стороне собственника; без него работу не начинаем.

Смета и заключение договора

Сумма из калькулятора — это оценка на основании того, что вы сами отметите. Она не является офертой в понимании ст. 66 Гражданского кодекса и не является обязывающей ценой.

Обязывающую цену устанавливаем до начала работы, осмотрев объём на месте. Именно тогда и заключается договор на выполнение работы.

Если после начала окажется, что объём больше — например, сняв кожух, видно дополнительную поломку — мы останавливаемся и согласовываем новую сумму. Ничего, за что потом выставим счёт, без вашего согласия не делаем.

Предварительная оценка по описанию, фото или видео бесплатна. Выезд с базовым осмотром и диагностикой в Варшаве стоит 246 zł, даже без ремонта. Если заказываете дальнейшую работу, эта сумма входит в цену, а не добавляется второй раз. Расширенный поиск неисправности электрики — отдельная услуга от 350 zł; объём и цену согласуем до начала. Приезд сегодня: доплата 50%, максимум 300 zł. За пределами Варшавы дорогу согласуем до визита. Если не выполним заказ по своей вине, оплату не берём. Цена поиска неисправности включает минимальный выезд; повторно его не добавляем. Ремонт оцениваем отдельно.

Цены и расчёт

Ставки указаны за единицу работы, без материалов и деталей. Минимальный выезд — 246 zł, даже только для осмотра; у уборки минимум 250 zł и минимум часов. Мелкие работы можно объединить в одном визите. Цены «от» ориентировочные.

Дорога дополняет работу до минимума соответствующей услуги; платные километры за Варшавой добавляем сверх этой суммы. Технологические возвраты в согласованном объёме включены. Отдельные визиты, например полив растений, и дополнительные работы оплачиваются отдельно. Приезд сегодня: доплата 50%, максимум 300 zł.

Оплата после выполнения работы: наличными или переводом на основании фактуры со сроком 7 дней.

Фактура выставляется без доплаты, на данные, указанные в заявке. Цены указываем в злотых.

Дорога в границах Варшавы — отдельная позиция сметы и представляет собой добор до минимальной стоимости выезда 246 zł. За городом добавляем километры по ставке из калькулятора.

Материалы и запчасти

Расходные материалы, нужные для выполнения работы — дюбели, шурупы, ленты, уплотнители, силикон, полотна, лезвия, диски — оплачивает Клиент. В цену услуги входит работа, а также инструмент и оборудование, которых она требует.

Можете предоставить подходящие материалы и детали или заказать их у нас. Расходники — дюбели, шурупы, ленты и уплотнители — и детали оплачиваются отдельно от работы. Перечень и цену согласуем до закупки или использования. Инструменты входят в цену работы.

За дефекты материалов, предоставленных Клиентом, мы не отвечаем; если видим, что материал не годится, говорим об этом до монтажа.

Сроки, отмена, отсутствие

Час, выбранный в форме, — это пожелание. Конкретное время подтверждаем перед выездом — по телефону или сообщением.

Срок можно изменить или отменить без какой-либо платы не позднее чем за 3 часа до согласованного часа.

Если по согласованному адресу никого не застанем и вы не поднимете трубку, следующий приезд считаем как новый заказ.

Отказ потребителя от договора

Если вы потребитель, от договора, заключённого дистанционно или вне помещения предприятия, можно отказаться без объяснения причин в течение 14 дней. Достаточно заявления, отправленного на hawk.fix.office@gmail.com.

Исключение, о котором надо знать при ремонте: право отказа не действует, если вы явно потребовали нашего приезда для срочного ремонта или технического обслуживания — ст. 38 п. 8 закона о правах потребителя. Это касается заказов «на сегодня» и аварий.

Исключение охватывает только то, о чём вы просили. Если попутно мы выполним что-то дополнительное или доставим вещи иные, чем запчасти, нужные для ремонта, от этой части договора можно отказаться на общих основаниях.

Право отказа также не действует, когда услуга полностью выполнена с вашего явного согласия и после уведомления, что вы это право утратите — ст. 38 п. 1 того же закона.

Если вы попросите начать работу до истечения 14 дней, а потом откажетесь, вы заплатите за исполненное до момента отказа — ст. 35 закона о правах потребителя.

Те же права имеет физическое лицо-предприниматель, когда договор не носит для него профессионального характера — ст. 7aa закона о правах потребителя.

Рекламации

Рекламацию отправьте на hawk.fix.office@gmail.com или позвоните на +48 532 481 505. Укажите дату и адрес заказа, опишите, что не так, и приложите фото, если это возможно.

Отвечаем в течение 14 дней с момента получения. Отсутствие ответа в этот срок означает признание рекламации.

Признанную рекламацию удовлетворяем прежде всего исправлением работы в согласованный срок. Если исправление невозможно или нецелесообразно — снижаем цену или возвращаем оплату.

Рекламации по работе самого сайта, например когда форма не отправляет заявку, подавайте тем же путём.

Ответственность

Отвечаем за ущерб, причинённый по нашей вине во время работы, на основаниях Гражданского кодекса.

Перед сверлением проверяем стену детектором. За коммуникации, проложенные вопреки нормам и не обнаруживаемые детектором, мы не отвечаем, но всегда говорим об этом сразу и помогаем устранить последствие.

Не отвечаем за последствия предыдущих работ, выполненных кем-то другим, и за дефекты в вещах, которые были повреждены ещё до нашего приезда.

Не отвечаем за перерывы в работе сайта из-за сбоя у поставщика хостинга и за последствия неверных контактных данных в заявке.

Споры

Применимым правом является польское право. Это не лишает потребителя защиты, вытекающей из императивных предписаний права государства его обычного пребывания.

Спор с потребителем разрешает суд, определённый по общим правилам — для потребителя обычно суд по месту его жительства.

Прежде чем дело дойдёт до суда, потребитель может воспользоваться бесплатной помощью городского или повятового представителя по правам потребителей либо внесудебным разрешением спора перед Воеводским инспектором торговой инспекции. Перечень уполномоченных органов ведёт Председатель UOKiK и публикует на polubowne.uokik.gov.pl.

Платформа ODR ЕС отключена 20 июля 2025 г. на основании регламента 2024/3228 и больше не принимает обращений — поэтому ссылки на неё здесь нет, хотя она до сих пор встречается в чужих регламентах.

Персональные данные и cookie

Что происходит с данными из заявки, кому мы их доверяем и как долго храним — описывает Политика конфиденциальности.

Что сайт сохраняет в вашем браузере — Политика cookie.

Изменения регламента

Мы можем изменить регламент, если изменится объём услуг, способ расчётов или предписания. Новая версия действует со дня публикации на этом сайте.

К уже принятым заказам применяем регламент в редакции на день принятия заявки.

Дата последнего изменения указана ниже.

Последнее обновление: 2026-09-07

Заявка

Опишите проблему — получите цену

Напишите в WhatsApp или позвоните: фото и одного предложения хватит, чтобы назвать цену. А полную смету посчитаете сами — в калькуляторе на главной.