Правила надання послуг

Хто надає послуги

Послуги надає HAWK.FIX — Jednoosobowa działalność gospodarcza, Warszawa, Polska. Контакт: hawk.fix.office@gmail.com, телефон +48 532 481 505.

Регламент визначає дві речі: правила користування цим сайтом і правила виконання замовлень, прийнятих через нього.

Послуги, що надаються електронним шляхом

Безкоштовно надаємо зміст сайту, калькулятор кошторису та форму замовлення. Не потрібно створювати обліковий запис чи щось встановлювати.

Договір про надання послуги електронним шляхом укладається з моменту входу на сайт і розривається з моменту виходу. Щодо форми — з моменту надсилання заявки, а розривається із завершенням її обробки.

Від форми можна відмовитися будь-коли, просто не надсилаючи її.

Що потрібно технічно

Пристрій з доступом до інтернету та браузер в актуальній версії. Прайс і зміст читаються також із вимкненим JavaScript; калькулятор тоді не додає позиції.

Щоб надіслати заявку, потрібен робочий номер телефону — інакше нам нічим відповісти.

Заборонено надавати протиправний зміст. Це стосується насамперед опису несправності та доданих фото: не надсилайте чужих даних, зображень людей без їхньої згоди чи матеріалів, що порушують закон.

Обсяг робіт

Дрібний ремонт, монтаж, сервісні роботи, косметичний ремонт, прибирання, переїзди та роботи в саду і на ділянці: Варшава і 25 км навколо міста. Переїзди та садові роботи виконуємо також за межами Варшави, з розрахунком кілометрів.

Не виконуємо роботи з газовими системами, ввідним підключенням будинку, несними стінами та конструкціями. Роботи, що потребують проєкту, риштувань або спеціального доступу, не входять до стандартного прайсу. Обсяг електрики й необхідну кваліфікацію виконавця перевіряємо до прийняття замовлення.

Відмовимося від роботи, яка загрожувала б безпеці або яку неможливо виконати належно. Кажемо про це одразу, а не після початку й отримання завдатку.

Зрізання дерев виконуємо лише на замовлення власника нерухомості та після пред'явлення потрібного погодження чи дозволу гміни, якщо його вимагають приписи. Отримання дозволу — на боці власника; без нього роботу не починаємо.

Кошторис і укладення договору

Сума з калькулятора — це оцінка на підставі того, що ви самі позначите. Вона не є офертою в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу й не є обов'язковою ціною.

Обов'язкову ціну встановлюємо до початку роботи, оглянувши обсяг на місці. Саме тоді й укладається договір на виконання роботи.

Якщо після початку виявиться, що обсяг більший — наприклад, знявши кожух, видно додаткову несправність — ми зупиняємось і узгоджуємо нову суму. Нічого, за що потім виставимо рахунок, без вашої згоди не робимо.

Попередня оцінка за описом, фото чи відео безплатна. Виїзд із базовим оглядом і діагностикою у Варшаві коштує 246 zł, навіть без ремонту. Якщо замовляєте подальшу роботу, ця сума входить у ціну, а не додається вдруге. Розширений пошук несправності електрики — окрема послуга від 350 zł; обсяг і ціну погоджуємо до початку. Приїзд сьогодні: доплата 50%, максимум 300 zł. За межами Варшави дорогу погоджуємо до візиту. Якщо не виконаємо замовлення зі своєї вини, оплату не беремо. Ціна пошуку несправності включає мінімальний виїзд; його повторно не додаємо. Ремонт оцінюємо окремо.

Ціни та розрахунок

Ставки вказані за одиницю роботи, без матеріалів і деталей. Мінімальний виїзд — 246 zł, навіть лише для огляду; прибирання має мінімум 250 zł і мінімум годин. Дрібні роботи можна об’єднати в одному візиті. Ціни «від» орієнтовні.

Дорога доповнює роботу до мінімуму відповідної послуги; платні кілометри за Варшавою додаємо понад цю суму. Технологічні повернення в погодженому обсязі включені. Окремі візити, наприклад полив рослин, та додаткові роботи оплачуються окремо. Приїзд сьогодні: доплата 50%, максимум 300 zł.

Оплата після виконання роботи: готівкою або переказом на підставі фактури з терміном 7 днів.

Фактура виставляється без доплати, на дані, вказані в заявці. Ціни подаємо у злотих.

Дорога в межах Варшави — окрема позиція кошторису й є добором до мінімальної вартості виїзду 246 zł. За містом додаємо кілометри за ставкою з калькулятора.

Матеріали та запчастини

Витратні матеріали, потрібні для виконання роботи — дюбелі, шурупи, стрічки, ущільнювачі, силікон, полотна, леза, диски — оплачує Клієнт. У ціні послуги — робота та інструмент і обладнання, яких вона вимагає.

Можете надати відповідні матеріали й деталі або замовити їх у нас. Витратні матеріали — дюбелі, шурупи, стрічки й ущільнювачі — та деталі оплачуєте окремо від роботи. Перелік і ціну погоджуємо до закупівлі або використання. Інструменти входять у ціну роботи.

За дефекти матеріалів, наданих Клієнтом, ми не відповідаємо; якщо бачимо, що матеріал не годиться, кажемо про це до монтажу.

Терміни, скасування, відсутність

Година, обрана у формі, — це побажання. Конкретний час підтверджуємо перед виїздом — телефоном або повідомленням.

Термін можна змінити чи скасувати без жодної оплати щонайпізніше за 3 години до узгодженої години.

Якщо за узгодженою адресою нікого не застанемо і ви не піднімете слухавку, наступний приїзд рахуємо як нове замовлення.

Відмова споживача від договору

Якщо ви споживач, від договору, укладеного на відстані або поза приміщенням підприємства, можна відмовитися без пояснення причин протягом 14 днів. Достатньо заяви, надісланої на hawk.fix.office@gmail.com.

Виняток, про який треба знати при ремонтах: право відмови не діє, якщо ви чітко зажадали нашого приїзду для термінового ремонту або технічного обслуговування — ст. 38 п. 8 закону про права споживача. Це стосується замовлень «на сьогодні» та аварій.

Виняток охоплює лише те, про що ви просили. Якщо принагідно ми виконаємо щось додаткове або доставимо речі інші, ніж запчастини, потрібні для ремонту, від цієї частини договору можна відмовитися на загальних засадах.

Право відмови також не діє, коли послугу повністю виконано за вашою чіткою згодою і після повідомлення, що ви це право втратите — ст. 38 п. 1 того самого закону.

Якщо ви попросите почати роботу до спливу 14 днів, а потім відмовитеся, ви заплатите за виконане до моменту відмови — ст. 35 закону про права споживача.

Ті самі права має фізична особа-підприємець, коли договір не має для неї професійного характеру — ст. 7aa закону про права споживача.

Рекламації

Рекламацію надішліть на hawk.fix.office@gmail.com або зателефонуйте на +48 532 481 505. Вкажіть дату й адресу замовлення, опишіть, що не так, і додайте фото, якщо це можливо.

Відповідаємо протягом 14 днів від отримання. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації.

Визнану рекламацію задовольняємо насамперед виправленням роботи в узгоджений термін. Якщо виправлення неможливе або недоцільне — знижуємо ціну або повертаємо оплату.

Рекламації щодо роботи самого сайту, наприклад коли форма не надсилає заявку, подавайте тим самим шляхом.

Відповідальність

Відповідаємо за шкоду, заподіяну з нашої вини під час роботи, на засадах Цивільного кодексу.

Перед свердлінням перевіряємо стіну детектором. За комунікації, прокладені всупереч нормам і невиявні детектором, ми не відповідаємо, але завжди кажемо про це одразу й допомагаємо усунути наслідок.

Не відповідаємо за наслідки попередніх робіт, виконаних кимось іншим, ані за дефекти в речах, які були пошкоджені ще до нашого приїзду.

Не відповідаємо за перерви в роботі сайту через збій у постачальника хостингу та за наслідки хибних контактних даних у заявці.

Спори

Застосовним правом є польське право. Це не позбавляє споживача захисту, що випливає з імперативних приписів права держави його звичайного перебування.

Спір зі споживачем вирішує суд, визначений за загальними правилами — для споживача зазвичай суд за місцем його проживання.

Перш ніж справа піде до суду, споживач може скористатися безкоштовною допомогою міського чи повітового речника споживачів або позасудовим вирішенням спору перед Воєводським інспектором торговельної інспекції. Перелік уповноважених органів веде Голова UOKiK і публікує на polubowne.uokik.gov.pl.

Платформу ODR ЄС вимкнено 20 липня 2025 р. на підставі регламенту 2024/3228, і вона більше не приймає звернень — тому посилання на неї тут немає, хоча його досі трапляється в чужих регламентах.

Персональні дані та cookie

Що відбувається з даними із заявки, кому ми їх довіряємо і як довго зберігаємо — описує Політика конфіденційності.

Що сайт зберігає у вашому браузері — Політика cookie.

Зміни регламенту

Ми можемо змінити регламент, якщо зміниться обсяг послуг, спосіб розрахунків або приписи. Нова версія діє від дня публікації на цьому сайті.

До вже прийнятих замовлень застосовуємо регламент у редакції на день прийняття заявки.

Дата останньої зміни вказана нижче.

Останнє оновлення: 2026-09-07

Заявка

Опишіть проблему — отримаєте ціну

Напишіть у WhatsApp або зателефонуйте: фото й одного речення вистачить, щоб назвати ціну. А повний кошторис порахуєте самі — у калькуляторі на головній.